Корпоративні новини та події

Фізичний ритейл давно перестав конкурувати виключно асортиментом чи ціною. Покупці можуть порівняти пропозиції різних мереж за кілька хвилин або замовити необхідні товари онлайн. У таких умовах дедалі більшого значення набуває досвід, який покупець отримує безпосередньо у супермаркеті.

Для ритейлерів це означає зміну підходу до організації торговельного простору. Супермаркет уже не виконує лише функцію точки продажу. Він стає місцем, де покупці можуть провести час із родиною, ознайомитися з новими категоріями товарів, скористатися додатковими сервісами та отримати корисний досвід.

У TA-DA! розвиток клієнтського досвіду базується на поєднанні кількох рішень, кожне з яких доповнює інше. Такий підхід відображає ціннісний дескриптор TA-DA! Твій простір щастя. Його зміст розкривається не в окремих сервісах чи акціях, а в сукупності вражень, які отримують покупці під час кожного візиту. Разом ці рішення формують середовище, у якому покупка стає лише частиною взаємодії з брендом.

Простір, який допомагає планувати покупки

Площа супермаркетів TA-DA! дозволяє представляти сезонний асортимент у форматі масштабних тематичних викладок.

У літній період поруч розміщуються пляжні парасолі, гамаки, мангали, товари для пікніка, надувні круги, матраци та інші товари для відпочинку. Покупці бачать не окремі категорії, а готові рішення для літнього відпочинку.

Такий формат презентації асортименту допомагає швидше зорієнтуватися в сезонних пропозиціях і комплексно спланувати покупки. Аналогічний принцип застосовується і в інших сезонних категоріях, коли оформлення торговельного простору відповідає актуальним потребам покупців.

Комфорт під час покупок складається з деталей

Клієнтський досвід визначають не лише великі рішення. На сприйняття супермаркету впливають і додаткові сервіси, які роблять перебування у ньому комфортнішим.

У TA-DA! таким елементом стали кавомати. Покупці можуть зробити паузу під час покупок або взяти каву із собою. Це рішення органічно доповнює формат супермаркету та відповідає різним сценаріям відвідування.

На окремих локаціях працюють дитячі кімнати. Поки діти проводять час у спеціально облаштованому просторі, батьки можуть спокійніше обирати товари. Це ще один приклад того, як організація простору враховує потреби різних категорій покупців.

Полиця як точка взаємодії

У TA-DA! інформаційні матеріали біля полиць виконують не лише навігаційну функцію.

У категорії канцтоварів під цінниками письмового приладдя розміщені спеціальні підцінники, де поруч із назвою товару українською мовою наведено англомовний відповідник. Тут же розміщено QR-код із переходом до навчальних матеріалів мовної школи Nativiа.

Під час вибору канцтоварів батьки разом із дітьми можуть повторити знайомі слова або вивчити нові, а після покупки продовжити навчання вдома. У цьому випадку інформаційний носій біля полиці стає точкою доступу до додаткового освітнього контенту.

Освітній контент виходить за межі супермаркету

Цей підхід TA-DA! використовує і в інших форматах.

У дитячих зонах кав'ярень Є!Кава by ta-da відвідувачам пропонують тематичні розмальовки, де кожне зображення супроводжується англомовною назвою та QR-кодом із переходом до навчальних матеріалів мовної школи Nativia.

Поки батьки відпочивають за чашкою кави, діти можуть розфарбовувати малюнки, знайомитися з новими словами та продовжити навчання вже після відвідування кав'ярні.

Для покупців це додатковий корисний сервіс. Для TA-DA! — приклад взаємодії різних напрямів бізнесу, коли партнерські рішення інтегруються в клієнтський досвід природно й без нав'язливої комунікації.

Вигода доповнює досвід

Комфортний простір і додаткові сервіси є важливими складовими клієнтського досвіду, однак для покупців не менш важливою залишається практична вигода.

У TA-DA! бонусна програма дозволяє друзям-покупцям накопичувати бонуси під час покупок і використовувати їх у майбутньому. Програма лояльності доповнює інші елементи взаємодії з брендом і підтримує регулярний контакт із покупцями.

Комплексний підхід до клієнтського досвіду

Кожне з цих рішень може працювати окремо. Проте найбільшу цінність вони створюють у поєднанні.

Сезонні викладки допомагають планувати покупки. Кавомати та дитячі кімнати роблять перебування у супермаркеті комфортнішим. Освітні інтеграції через мовну школу Nativia додають новий формат взаємодії з родинами. Бонусна програма підтримує довгострокові відносини з друзями-покупцями.

Кейс TA-DA! демонструє, що сучасний клієнтський досвід формується не одним сервісом чи окремою маркетинговою активністю. Він складається з багатьох взаємопов'язаних елементів, які відповідають різним потребам покупців і разом визначають роль фізичного супермаркету в повсякденному житті.